Среди CRM-систем функция учета Рекламаций встречается не так часто. Но анализ рекламаций является очень важным инструментом в управлении лояльностью клиентов.  

В разделе Рекламации хранится информация обо всех отзывах, претензиях и пожеланиях контрагента по качеству продукции и работе всех служб компании.  Причем этой информацией могут пользоваться не только менеджеры отдела продаж, но и другие заинтересованные сотрудники компании.

Еще одно достоинство этого модуля заключается в том, что менеджер может в любое время открыть карточку своего клиента и посмотреть не только, какие рекламации поступали, но и какие ответные меры были предприняты.

В дальнейшем, данные по рекламациям можно использовать для анализа качества работы компании.

предыдущий раздел          следующий раздел