Интеграция Monitor CRM и UIS
С помощью интеграции Monitor CRM с сервисом облачной телефонии UIS можно решить следующие задачи:
1) Инициация исходящего звонка абоненту (callback) 2) Поиск контрагента по номеру телефона во время дозвона/разговора (входящие и исходящие звонки). Автоматическое заполнение полей контакта 3) Привязка ссылки на запись разговора к контакту непосредственно после окончания разговора 4) Импорт истории пропущенных (потерянных) звонков
Для настройки интеграции с сервисом CoMagic/UIS откройте Настройки
![](../../Image/uis1.png)
В кажестве сервис IP-телефонии выберите "CoMagic/UIS". Следует указать логин и пароль, которые будут использоваться при работе через API. Можно также указать постоянный ключ ("access_token") для доступа к Call API для минимизации количества запросов. Если ключ не указан, то работа будет идти через автоматически генерируемый при каждом подключении к сервису временный ключ. Если эти настройки указаны верно, то выберите виртуальный номер, используемый по умолчанию, а также сопоставьте пользователей CRM системы с внутренними номерами виртуальной АТС
Для совершения исходящих звонков добавьте на панель пользователя кнопку "Позвонить" (настройка интерфейса пользователя). При нажатии кнопки будет отображено окно звонка, в котором (в зависимости от контекста текущего окна) поле номера телефона будет либо пустым, либо заполнено номером контрагента (физ. лица)
![](../../Image/uis3.png)
Кнопка "Опции" позволяет изменить настройки "по умолчанию" (номера телефонов, очередь дозвона). Кнопка "Вызов" совершает звонок
При звонке есть возможность автоматически открыть карточку контрагента, к которому привязан номер звонящего. Для этого откройте "Быстрый поиск" и нажмите "Активный звонок". Если контрагент с этим номером найден, откроется его карточка
![](../../Image/uis2.png)
Также кнопка "Активный звонок" есть в карточке контакта. При ее нажатии по номеру телефона активного звонка в контакте заполняются поля контрагента, сотрудника, телефона. После завершения разговора к контакту будет автоматически прикреплены признаки звонка (длительность разговора и т.п.) и ссылки на записи разговора. При необходимости файл записи можно загрузить (скачать) непосредственно в базу из карточки файла. В случае, если звонок инициирован кнопкой "Позвонить" непосредственно из карточки контакта, то привязка осуществляется автоматически, без нажатия на кнопку "Активный звонок"
![](../../Image/uis4.PNG)
Для импорта истории потерянных звонков включите задачу "Пропущенные звонки" в настройках Monitor CRM Agent.
![](../../Image/uis5.PNG)
Кроме этого, необходимо в настройках интеграции указать фильтр для пропущенных звонков (в противном случае будет импортироваться вся история звонков). Фильтр задается в формате JSON. Пример фильтра:
{"filters":[{"field":"is_lost","operator":"=","value":true},{"field":"direction","operator":"=","value":"in"},{"field":"source","operator":"=","value":"va"}],"condition":"and"}
|
Monitor Support
![Support Monitor](/file/conf/support.png)
Клиенты Monitor CRM
Отзывы о Monitor CRM
Антон Быков, ЗАО «Сайклоп Рус»:
«Налицо прямая связь между внедрением программы Monitor CRM и увеличением объема продаж, улучшением коммерческих показателей.»
Олег Баранов, начальник отдела продаж НПФ «КонтрАвт»:
«За четыре года внедрения CRM-система Monitor из стандартного базового модуля выросла в многомодульную и мощную программу, которая оказывает незаменимую поддержку во многих бизнес-процессах компании.»
Александр Вольвач, генеральный директор агентства «Newdent»:
«Monitor CRM — это мощный инструмент как для текущей работы с клиентской базой, так и для последующего анализа и обработки результатов. Сделанным выбором мы довольны на 100%!».
Все отзывы
|
|